Zákaznická podpora Nine Casino

Jak nás zastihnete

Chceme, aby každý váš dotaz dostal srozumitelnou odpověď. Podporu proto opíráme o dva kanály přímo v našem produktu: živý chat a e-mail. Nejsnazší je psát z přihlášeného účtu, kde náš tým okamžitě vidí vaše údaje a nemusí je zjišťovat znovu.

Chat naživo

Symbol chatu je v rohu obrazovky na počítači i v mobilním prohlížeči. Otevřete okno, popište, co řešíte, a my vás propojíme s pracovníkem. Chat se osvědčil u rychlých věcí, jako je stav výplaty, spuštění akce nebo problém s přihlášením.

1. Nejprve se přihlaste a my dotaz snadno spojíme s vaším profilem i s vašimi transakcemi.
2. Rozbalte chat klepnutím na ikonu bubliny v rohu obrazovky.
3. Vysvětlete, co se stalo krátce a věcně, třeba s časem a částkou transakce nebo jménem hry.
4. Vyčkejte na odpověď a okno nezavírejte, přepis konverzace se uchovává.

Podpora e-mailem

E-mail volte u složitějších případů, kdy je třeba poslat přílohy, například doklady k ověření, potvrzení o platbě nebo screenshot chyby. Platnou adresu podpory najdete v sekci nápovědy ve svém účtu. Nejlépe pište z e-mailu použitého při registraci, abychom zprávu spolehlivě přiřadili.

• napište své uživatelské jméno nebo e-mail k účtu,
• vysvětlete, co se stalo a kdy,
• připojte screenshoty či doklad o platbě,
• heslo ani úplné číslo karty nám nikdy nezasílejte.

Kdy je podpora k dispozici

Aktuální provozní dobu i případné zpoždění uvidíte přímo v chatu. E-maily vyřizujeme v pořadí, v jakém dorazí; otázky k ověření a výplatám vyžadují kontrolu dokumentů, takže zaberou více času než běžný dotaz v chatu.

Nápověda

Řadu odpovědí najdete sami, aniž byste nás museli oslovit. V nápovědě sdružujeme vysvětlení k tématům, která řeší hráči v Česku nejčastěji. Níže popisujeme, jak jednotlivé oblasti v Nine Casino fungují.

Vytvoření účtu a přihlášení

U nás se může zaregistrovat každý, kdo dovršil 18 let. Při registraci vyplníte e-mail, heslo a osobní údaje shodné s vaším dokladem. Jako měnu účtu lze zvolit CZK, takže zůstatek, vklady i výběry sledujete v korunách. Při zapomenutém hesle využijte odkaz pro obnovení na přihlašovací stránce. K účtu se dostanete také z mobilu, podrobnosti jsou na stránce Aplikace.

Verifikace účtu

Ověření totožnosti (KYC) patří k našim podmínkám. Můžeme vás požádat o potvrzení věku a identity, hlavně před výplatou nebo u promo nabídek. Do dokončení ověření smíme omezit některé funkce účtu nebo jej dočasně pozastavit.

• platný průkaz s fotografií (občanka nebo pas),
• potvrzení adresy, pokud si o něj řekneme,
• doklad, že platební metoda patří vám, když to bude nutné,
• ostré snímky, na nichž jsou vidět všechny čtyři okraje dokumentu.

Vklady a výběry

Naše pokladna pro hráče z Česka nabízí karty Visa a Mastercard, Apple Pay, Google Pay i kryptoměny. Platby vyřizuje platební agent Optivion Systems Ltd (Kypr, HE 471831). Dostupné metody, limity a dobu zpracování uvidíte vždy v pokladně svého účtu, neboť závisejí na zvolené metodě a stavu ověření.

V pokladně dále najdete: Apple Pay, Google Pay a kryptoměny.

Akce a jejich pravidla

Každá nabídka se řídí vlastními pravidly, která ukazujeme u dané akce v účtu. Podmínky nabídek zahrnují ověření totožnosti (KYC). Reklamní texty se mohou měnit, vždy platí aktuální podmínky v účtu. Když si nejste jistí fungováním některé akce, zeptejte se nás v chatu před jejím zapnutím. Současné nabídky představujeme na stránce Bonusy.

Řešení častých potíží

Většina problémů se vyřeší za pár minut. Shrnuli jsme situace, s nimiž se hráči na nás obracejí nejčastěji, i postup našeho týmu.

Nelze se dostat do účtu

Když se nemůžete přihlásit, bývá důvodem špatné heslo, nepotvrzený e-mail nebo omezení účtu kvůli probíhajícímu ověření či zapnutému sebevyloučení.

1. Ověřte, že e-mail i heslo píšete správně a bez zbytečných mezer.
2. Zvolte obnovu hesla a podívejte se také do spamu.
3. Smažte mezipaměť prohlížeče nebo vyzkoušejte jiný.
4. Při zobrazení hlášky o omezení účtu nám napište e-mail s uživatelským jménem.

Průběh transakce

Všechny vklady a výběry vidíte v historii transakcí ve svém účtu. Pokud výběr stále čeká, zpravidla běží kontrola nebo ještě není dokončeno ověření KYC. Rychlost připsání se odvíjí od zvolené metody a od toho, zda je účet ověřený.

Nahlášení technické chyby

Když se hra nenačte, zasekne se nebo ukáže chybu, pošlete nám co nejvíce informací. Podle nich dokážeme chybu dohledat u konkrétního herního kola.

• jméno hry a zhruba kdy k chybě došlo,
• zařízení, systém a použitý prohlížeč,
• screenshot s chybovým hlášením,
• identifikátor herního kola, pokud ho hra ukazuje.

Dokumenty, které stojí za přečtení

Zásady, na nichž Nine Casino stojí, jsou dostupné všem a týkají se každého účtu. Než poprvé vložíte peníze, doporučujeme se s nimi seznámit.

Obchodní podmínky

Za provozem Nine Casino stojí Uno Digital Media B.V., Curaçao, číslo společnosti 157147, adresa: Schottegatweg Oost 10 Unit 1-9, Willemstad. Provozovatel deklaruje licenci Curaçao Gaming Authority OGL/2024/1267/0760. Dokument upravuje založení účtu, ověření identity, vklady i výběry, akční nabídky a situace, kdy může být účet omezen nebo pozastaven. Celý text je k dispozici na stránce Podmínky.

Ochrana osobních údajů

Osobní údaje i doklady předané při ověření využíváme jen k vedení vašeho účtu, dodržování podmínek a prevenci podvodů. O způsobu práce s daty a o vašich právech se dočtete na stránce Ochrana soukromí.

Hrajte zodpovědně

Hra má sloužit k zábavě, ne k výdělku. Pokud máte pocit, že hru přestáváte zvládat, ozvěte se nám a společně nastavíme limity nebo přestávku. Nástroje i kontakty na odbornou pomoc jsou na stránce Zodpovědné hraní.

Jen pro osoby 18+. Hazard může způsobit závislost. Hrajte rozumně a pouze s částkou, o kterou si můžete dovolit přijít.